岗 位：经理
定 员：1人
上属领导：运营总监
直属部门：运营中心
直属下属：客服人员
协调部门：项目部 运营部
职责：
一、制定物流客服服务规范
1、组织制定物流客服服务部各项管理制度，规范物流客服服务部的各项工作。
2、组织制定物流客服服务标准及各项工作规范，并对规范的执行情况进行监督和检查。
二、物流服务业务、项目服务工作开展
1、负责协助公司物流服务各个项目的运作，及时提供货物订单跟踪以及在途状态查询等服务。
2、组织做好企业物流资源的统计分析工作，做好服务档案资料管理工作。
三、客户关系管理
1、按照公司客服服务管理的相关规定，制订客户回访计划，定期组织对企业客户进行不同形式的访问和拜访，进行客户关系维护。
2、负责大客户的接待管理工作，维护与大客户的长期沟通和合作关系。
3、认真处理对客户有关服务质量投诉与意见，并对处理结果进行审核。
4、根据市场的需求变化，向上级提出合理化建议和意见。
5、完成上级交办的其他工作。
客服岗位职责：
1、 负责管理订单中心接收、审核、打印、分发和处理订单的整个流程；
2、负责各地分公司客户问题和投诉的处理和跟进；
3、负责管理各类相关报表的制作；
4、执行上级关于客户的服务与运作指令；
5、全程跟踪订单执行过程，督促和协调公司内部作业，及时反馈存在的问题；
6、收集与反馈客户的意见；
7、负责统计客户事故反馈给相关部门，并跟进处理进程；
8、负责订单中心的团队建设及分公司客服部的培训和业务指导；
9、完成上级交办的其它事务。
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